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Foire aux questions – CoVID-19

Les stations Labellemontagne sont-elles ouvertes ?

Conformément aux directives données par les autorités, l’ensemble des stations Labellemontagne sont désormais fermées.  Soucieux de la santé de nos clients comme de nos salariés, Labellemontagne prend sa part dans l’effort collectif imposé par la situation sur le plan sanitaire.  Nous vous remercions tous pour la saison, qui malheureusement se termine de manière prématurée.

Que faire si j’ai effectué une réservation par le biais de l’Agence Labellemontagne ?

A ce jour, toutes nos résidences sont fermées. Nous nous efforçons d’adapter notre politique commerciale à la situation de chacun. Nous vous prions de nous excuser si nous mettons du temps à répondre aux sollicitations de tous, mais soyez sûrs que nous traiterons votre demande avec le plus grand soin. Comme chaque cas est bien particulier, pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter directement à l’adresse suivante : contact.agence@labellemontagne.com

Que faire si j’ai déjà acheté un forfait de ski ?

Etant donné les circonstances exceptionnelles, nous nous efforçons d’adapter notre politique commerciale pour qu’elle réponde aux situations particulières d’un maximum de clients. Pour les forfaits de ski (excepté les forfaits saison et les forfaits Carte Blanche) achetés directement auprès des sociétés de remontées mécaniques (en caisses ou en ligne), ils peuvent faire l’objet d’une demande de dédommagement via l’adresse mail présente sur le site de vente en ligne des forfaits de la station.

Nous étudierons toutes les demandes, même si, étant donné la situation inédite, nous vous demandons un peu de patience dans le traitement de votre dossier.

Si j’ai fait ma réservation auprès d’une agence, que dois-je faire ?

Si vous avez réservé votre voyage auprès d’une agence de voyage, vous devez prendre contact avec elle, laquelle vous informera de sa politique d’annulation.

Où trouver des informations sur la conduite et les gestes d’hygiène à tenir ?

Toutes les informations sont disponibles sur le site du gouvernement à la page dédiée : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus . Une question sur le virus ? Appelez le 0800 130 000 (appel gratuit)

 

Mise à jour : 18/03/2020